INTRODUCTION ナレッジリングの機能

カテゴリーやその他オプションなど「こだわり条件」を設定してキーワード検索することが可能です。 ナレッジリングにアップされた記事やファイルを横断的に検索します。 また、ファイル名だけでなくファイル内のテキストも検索しますので、 目的の情報はもちろん関連性の高い情報がFAQシステムで見つかります。

キーワード検索で必要な情報が見つからない場合は、 他の全ユーザーを対象に質問を投稿することができます。 質問投稿者は、得られた回答の中からベストアンサーをチョイスすることができ、それらの質問・回答は新たなナレッジとして蓄積されていきます。 また、コミュニティに投稿された内容はキーワード検索の対象です。

トップページのメインコンテンツとして表示され、周知事項などナレッジリングの全ユーザーに向けて情報を発信する際に活用できます。 情報を受け取ったユーザーは、未読・既読を識別できます。 管理者権限を持つユーザーは、各ユーザーの未読・既読状況を確認することができます。

ユーザーがよく検索するキーワードを分析することができます。 検索が一致しなかったキーワードの抽出が可能ため、どのような情報を補足すべきかを把握することもできます。 これらの情報はCSVへ出力することも可能ですので、より詳細な分析やレポート作成などにFAQシステムは活用できます。