FAQ よくある質問

ナレッジリングとはどのようなサービスですか？

ナレッジリングは、FAQ・Q&Aの作成・管理をはじめ、ナレッジマネジメント、社内情報の共有、文書管理など、さまざまな用途に活用できるFAQシステムです。
利用形態としても月額利用が可能なSaaSでの提供や弊社管理のサーバをお客様専用に構築し、ナレッジリングを運用することもできる柔軟な利用方法をご用意しております。

他社のFAQシステム等との違いはなんですか？

ナレッジリングは検索性に非常に優れているFAQシステムであり、YahooやGoogleでお馴染みのキーワード検索に加え、カテゴリからの絞り込み検索や、AND・OR・NOT検索に対応しています。
また、キーワード検索は「全文検索」となっておりますので、オフィス系文書（ワード、エクセル、パワーポイント、PDF）内のテキスト情報も全てが検索対象となります。
これにより、文書のタイトルがわからなくても文書の中身を検索すれば簡単に目的の文書を探すことができます。

ナレッジリングをもっとよく知りたいのですが、説明してもらうことは可能ですか？

はい。
弊社の営業担当が直接お伺いさせていただくか、もしくはZoomを使ったオンラインでのご説明も可能です。
ご希望の実施方法をご相談ください。
（ただし、直接訪問の場合は首都圏のみにエリアを限定させていただいております。）

プログラム知識がなくても利用できますか？

はい。ご利用いただけます。
操作は全てWEBブラウザ経由で行っていただけます。
特殊なプログラミング知識等は一切必要なく、パソコン操作をされている方でしたら簡単に記事の作成から公開までを行っていただける操作性になっておりますのでご安心ください。
また、スマートフォンからもアクセス可能です。

カスタマイズは可能ですか？

はい、可能です。
例えば、コーポレートカラーやブランドイメージに合わせた変更、レイアウトの調整などに加え、業務にあった機能の追加や変更など、さまざまなカスタマイズに柔軟に対応します。
カスタマイズ内容に応じてお見積りをご案内いたしますので、まずはお気軽にご相談ください。

どのようなセキュリティ対策を行っていますか？

お客様の大切な情報を守るため、国際規格であるISMS（情報セキュリティマネジメントシステム）に基づき、厳格なセキュリティ対策を実施しています。
詳しくは「セキュリティについて」をご覧ください。

社内用FAQを作りたいのですが、どのように進めていけばいいでしょうか？

弊社にご相談いただければ、お客様の業態にそったナレッジリングの利用方法を一緒に考えさせていただきます。
また、導入前後のコンサルティングも承ることができます。
戦略的に当サービスをご利用されたい場合には是非お問い合わせください。
既にデータをお持ちの場合は、データ入力サポートも可能です。

どのような業界や規模の企業での導入事例がありますか？

コールセンターをはじめ、多種多様な業界や業態で導入いただいております。
また、従業員数50名未満の小規模チームから、1000名以上の大規模な組織まで、幅広い規模でご利用いただいております。
具体的な事例については、「導入事例」のページで詳しくご紹介しておりますので、ぜひご覧ください。

導入までどれくらいの期間が必要ですか？

お申し込みから1～3営業日ほどでご利用環境をご提供させていただきます。
なお、導入前にサービスの使用感をより実感いただけるよう、まずはフリープランのご利用をおすすめしています。

デモ利用は可能ですか？

お申し込みをご検討中のお客様向けに30日間無料でご利用可能なフリープランをご提供しております。

利用人数に制限はありますか？

ご利用人数の範囲は、プランによって上限が異なります。
また、基本料金や１アカウントあたりの利用料もプランによって異なりますので、詳しくは「料金プラン」をご覧ください。

操作方法などの説明書やマニュアルはありますか？

基本的な使い方やチュートリアルを含めたマニュアルをご用意しております。（サービスご利用開始後にダウンロードしてご覧いただけます。）
ナレッジリングはなるべく感覚的に操作できるよう設計を行っておりますが、何かわからないことがあればマニュアルをご参照ください。

サービス開始後の疑問・質問には、どのような対応をしていただけますか？

ご利用開始後でも安心してご利用いただけるよう、営業担当がサポートさせていただきます。
ご質問やご相談がございましたら、直接営業担当までお問い合わせください。

FAQシステムとはなんですか？

FAQシステム（Frequently Asked Questions System）とは、よくある質問（FAQ）と回答をまとめたシステムです。
ユーザーが頻繁に問い合わせる内容を事前に整理し、ウェブサイトなどで公開することで、サポートスタッフの負担を軽減し、ユーザーが迅速に解決策を見つけやすくなります。
社内で利用するFAQシステムは、社員がよく尋ねる質問や業務に関する情報を共有することで、問題を迅速に解決でき、業務の効率化を図ることができます。

ナレッジマネジメントとはなんですか？

ナレッジマネジメントとは、個人の経験や知識を整理・共有し、組織全体で利用できるようにするための管理手法です。
これにより、業務の効率化が進み、意思決定の質が向上します。
また、退職や異動による知識の喪失リスクを軽減し、組織内の知識を継承する仕組みを確率することができます。
ナレッジマネジメントは、組織の競争力を高め、効率的な業務運営を支えるためには不可欠です。

SaaSはどんな意味ですか？

Software as a Service（ソフトウェア アズ ア サービス）の略で、インターネット等のネットワークを通じて、アプリケーションソフトウェアをユーザに提供するサービスです。
SaaS型のサービスを導入されると、アプリケーションの利用だけをお客様が利用する形になるので保守やメンテナンスといった作業が一切必要なく、安心してサービスをご利用いただけるものになります。