NEWS ニュース

株式会社CBITは、企業内のマニュアルや社内文書を活用し、FAQの作成から検索・運用までを支援する新サービス「Wisbit(ウィズビット) AI×FAQ」を2026年6月15日より提供開始いたします。

• FAQを作成する時間が確保できない
• 作成しても更新が続かない
• 組織変更や制度改定にFAQが追従できない
• 同じ問い合わせが繰り返される
• 必要な情報が見つからず、担当者への問い合わせが集中する

当社は2012年よりクラウド型FAQシステム「ナレッジリング」を提供し、多くの企業のFAQ運用を支援してきました。

その中で見えてきた「FAQが作られない」「更新が続かない」という課題に対し、新たな解決策として開発したのが「Wisbit AI×FAQ」です。

１．資料の投入だけでFAQを自動生成する「運用の自動化」

マニュアルや規程集、業務手順書などをアップロードするだけで、AIが内容を解析しFAQを自動生成します。

FAQ作成の工数を削減し、運用負荷の軽減を支援します。

AIが文書からFAQを短時間で自動生成

２．「AI任せ」にしない、企業の信頼性を守る承認ワークフロー

AIが生成・更新したFAQを管理者が確認・承認してから公開できるため、正確性とガバナンスを確保できます。

AIの利便性と企業運用に求められる信頼性を両立します。

３．意図を汲み取る「ハイブリッド検索」

キーワード検索とAI検索(ベクトル検索)を組み合わせることで、表記揺れや曖昧な質問にも対応し、利用者を必要な情報へスムーズに導きます。

必要な情報がすぐに見つかる “ハイブリッド”検索

４．FAQ運用のノウハウを活かした導入・運用サポート

FAQシステム「ナレッジリング」の提供で培った運用ノウハウを活かし、初期構築から運用定着までをサポートします。

われるFAQを実現するための高性能な分析機能

• コールセンター・BPO事業者

クライアント企業の規約改定やサービス変更時のナレッジ共有を効率化し、オペレーターの応対品質向上や教育負荷の軽減を支援します。

• 社内ヘルプデスク

社内システムや業務ルールに関する問い合わせへの自己解決を促進し、担当者への問い合わせ集中を防ぎます。

• 人事・総務部門

制度改定や各種手続きに関する情報をFAQとして整備し、従業員からの問い合わせ対応を効率化します。

• 情報システム部門

アカウント申請やパスワードリセットなどの定型問い合わせ対応を効率化し、運用負荷の軽減を支援します。

サービス名：　Wisbit AI×FAQ

提供開始日：　2026年6月15日

対応領域：　社内FAQ、ヘルプデスク、ナレッジ共有、問い合わせ削減支援

Wisbit AI×FAQの詳細については、サービスページをご覧ください。

→【Wisbit AI×FAQ サービスページ】

サービス概要や主な機能、活用シーンについてまとめた資料をご用意しております。

→【資料ダウンロードはこちら】

オンラインデモやトライアルをご希望の方は、お気軽にお申し込みください。

→【オンラインデモ・トライアル申込はこちら】