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2021.10.08 FAQ

FAQシステムのセキュリティ対策は○○とのバランスが重要!?

こんにちは。
ナレッジリングのマーケティング担当の池田です。

 

FAQシステムの導入を検討する際、
お客様が不安に感じることの一つとして「セキュリティ」があります。
弊社のFAQシステムにお問い合わせをいただくお客様からも、
セキュリティに関するご相談やご質問をたくさんいただきます。
今回は、セキュリティの観点で社内向けFAQシステムを選択する際、

何を基準として判断したらよいかを解説します。

 

FAQシステムをクラウドで利用するのはセキュリティ上避けるべき?


FAQシステムを利用形態で分類する場合、「クラウド型」と「オンプレミス型」に分かれます。

 

オンプレミス型には、クラウド型に比べてセキュリティが高いというメリットがありますが、
だからと言ってクラウド型がセキュリティを蔑ろにしているというわけではありません。
確かにクラウド型のFAQシステムはネットワークを介して社外のサーバーにアクセスするため、
セキュリティを不安視する声も一部にあります。
しかし、企業がITサービスを導入する際の利用形態としてクラウドサービスを選択することは、
以前に比べて一般化してきており、ビジネス利用のサービスの場合は
提供事業者のほとんどが当然のこととして一定水準のセキュリティ対策を行っています

 

「クラウドは外部にアクセスするからセキュリティは担保できない」と曖昧に判断するのではなく、

FAQシステムを導入する目的や自社の方針に沿ってセキュリティチェックリストを作成するなどして、

導入基準をクリアしているか客観的に判断することが重要です。

 

 

こちらもチェック! >>> 「FAQシステムを選ぶならクラウド型?メリットをオンプレ型と比較!」

 

 

FAQシステムのセキュリティを考える上で抑えておきたい3つの要素


FAQシステムをはじめとするITサービスのセキュリティ対策を考える上では、
抑えておきたい重要な3つの要素があります。

 

    1. 利便性
    2. 機密性
    3. コスト

 

これら3つの要素はトレードオフの関係にあります。

 

社内向けFAQシステムは、一般的にナレッジ共有を目的として利用されるものですので、

本来はオープン指向な性質を持つものです。
つまり、利便性が高いFAQシステムの方がナレッジ共有が活性化しやすいと言えます。
そのため、セキュリティを強化し機密性を高めすぎると、情報の流動が低下し、

結果的にナレッジ共有が活性化されないという本末転倒な事態に陥る可能性があります。
また、よりセキュアなFAQシステムを導入したりカスタマイズしようとすれば

コストも掛かります。

 

このようなジレンマから抜け出し

最適なFAQシステムを採用するには、自社の目的や状況に鑑みながら

「利便性」「機密性」「コスト」のバランスを見極めることが重要です。
前述した通り、セキュリティチェックリストを作成することの重要性をあげましたが、

セキュリティ面のみに留まらず、業務の優先度や情報の重要度など

FAQシステムを運用する上での基準を全てチェックポイントとしてリストに洗い出し

自社に適切なFAQシステムを迷いなく採用できるようにしましょう!

 

 

【まとめ】

 

FAQシステムのセキュリティ対策は、チェックリストを作成し

「利便性」「機密性」「コスト」のバランスで判断する。

 

 

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※ISMSとは・・・

 Information Security Management Systemの略で、日本語では「情報セキュリティマネジメントシステム」と称される国際規格です。

 

 

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【対策1】セキュリティを高める各種の機能

 

    • IDとパスワードによるユーザー認証
    • 5段階のユーザー権限
    • FAQコンテンツ単位のパスワード設定
    • ユーザーグループによる参照・編集制限
    • IPアドレス制限

など

 

【対策2】サーバー運用上のセキュリティ対策

 

    • ネットワークの疎通監視
    • データベース及びアプリケーションの死活監視
    • ISMS取得のデータセンターとの契約

など

 

 

 

 

 


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