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2021.09.29 FAQ

【FAQシステム比較】選ぶ際のコツや比較ポイントを徹底解説!

こんにちは。
ナレッジリングのマーケティング担当の池田です。

 

FAQシステムは、業務効率化や顧客満足度の向上に貢献するITツールですが、最近特に注目度が高まっています。
そのため、各社よりさまざまなFAQシステムが提供されており、導入を検討している企業にとっては何を基準に選定したらよいかわからないという場合もあるでしょう。
そこで今回は、FAQシステムとは何かという基礎知識から選定する際の比較ポイントまで詳しく解説します。
また、おすすめのFAQシステム4選もご紹介します。

 

FAQシステムとは


FAQシステムとは、ユーザー自身が疑問を解決できるように、よくある問い合わせの内容を質問と回答の形式で集約しWEBページで閲覧できるようにしたシステムのことです。
また、FAQシステムの種類は、社内業務またはコールセンターなどで使用する「社内向け」、製品サイトなど一般ユーザーが使用する「社外向け」と、用途によって分類されます。

 

FAQシステムの主な機能


 

検索機能

 

FAQシステムには、カテゴリー検索やキーワード検索など、各種の検索機能が備わっているのが一般的です。
ユーザーは数あるFAQの中から「探す」という行為によって、自分の疑問と同じまたは類似の質問を見つけ出し、回答を閲覧することによって疑問を解決することができますので、検索機能はFAQシステムの根幹を成す機能であると言えます。

 

編集・管理機能

 

FAQを登録・更新したりカテゴリー毎に分類するなど、FAQの管理を行う機能です。
質問に対する回答を分かりやすく表現するために、フォントサイズや太字表記などの書式設定や、ファイルのアップロードや画像を貼付けできる機能などがあります。

また、FAQの公開範囲を限定する機能など、FAQの目的や用途によって便利な機能を備えている場合もあります。

 

分析機能

 

ユーザーがどのようなキーワードで検索しているか、どのページを閲覧しているかなどを分析できる機能です。
分析機能によってユーザーニーズが把握できFAQの改善に役立てることができます。

 

FAQシステムを選ぶ際の比較ポイント


検索機能は目的に合っているか

 

FAQシステムは、ユーザーが回答にたどり付けるかどうかが非常に重要な要素です。
どのような検索機能があるのか、その検索機能でユーザーが適切な回答を見つけやすいかなど、FAQを設置する目的に合った検索機能であるかどうかがポイントとなります。

 

操作はしやすいか

 

FAQシステムの利用者は大きく分類すると登録者・閲覧者に分かれますが、どちらのユーザーにとっても専門知識が不要で簡単にFAQの登録や閲覧ができることが重要です。
操作が難しいとFAQの登録がスムーズに行われず、閲覧者が求めている情報が必要なタイミングで提供できないということにもなりかねません。
閲覧者にとっても操作が簡単であるということは、求める情報がスムーズに得られるということに直結します。
また、社内FAQの場合は教育の機会を設けることができますが、社外FAQの場合はどのようなユーザーが利用するかわかりませんので、ITスキルの有無に関わらず誰でも直感的に操作できることがポイントとなります。

 

サポートは充実しているか

 

FAQシステムの利用期間中は、操作に関する質問がいつでも受けられる、万が一のトラブルにもすぐに対応してもらえるなど、まずは基本的なサポート体制が整っていることが肝心です。
また、FAQシステムの導入効果は、どちらかと言えば即時に得られるものではなく、継続的な運用により一定期間を経て効果を実感できます。
そのため、本運用を開始するまでの初動のサポートがとても重要になりますので、効果的なFAQを作成するためのコツを指導してもらえるなど、プラスアルファのサポートサービスがあると心強いでしょう。

 

価格は妥当か

 

FAQシステムに限ったことではありませんが、一般的には高機能・多機能であるほど価格は高騰します。
自社の目的と運用に合わないFAQシステムを選択してしまうと、オーバースペックとなりほとんどの機能を使いきれず無駄にコストが掛かってしまったり、コストを気にするあまり機能が不充分で課題解決に至らなかったなど、費用対効果に見合わない結果を招いてしまいます。
そのためにも、FAQシステムによって何を解決したいか、FAQシステムを導入する目的を明確にした上で選定するようにしましょう。

 

FAQシステムおすすめ4選


【ナレッジリング】

 

FAQシステム1

 

ナレッジリングは、圧倒的コストパフォーマンスでナレッジ共有を促進する、業界最安クラスのクラウドFAQシステムです。
社内に蓄積されたさまざまなナレッジを一元管理、有効活用でき、いつでも・どこでも・誰でもカンタンに操作が可能なツールです。

 

[特徴]

    • 全文検索によるファイル内検索や閲覧数ほか各種ランキングなど、探している情報がすぐに見つかる機能を備えている
    • 専門知識が不要で、誰でも簡単な操作で利用可能
    • 1カウント120円で利用可能な業界最安クラスの価格帯

 

[価格]

    • 社内向け(アカウント従量制): 約1万円/月~
    • 社内向け(月額固定制): 5万円/月~
    • 社外向け :5万円/月~

 


【アルファスコープ】

 

FAQシステム2

 

アルファスコープは、FAQサイト・コールセンター・チャットボットなどの顧客接点と多角的なログ、データや顧客の声の分析によってナレッジ精度を向上させ、最適な情報を提供することができる、ナレッジ精度向上型FAQソリューションです。
継続的なメンテナンスによってナレッジ精度を高めることで、顧客支援につなげることが可能です。

 

[特徴]

    • テキストマイニング技術による検索ワード分析ができる
    • FAQの分析を行うことで社内ナレッジを最適化することができる
    • チャットボットとの紐づけにより更に精度を高めるための分析ができる

 

[価格]

    • ユーザー向け:10万円/月~
    • ユーザー向け+チャットボット:13万円/月~
    • オペレーター向け:8万円/月~

 


【OKBIZ. for FAQ】

 

FAQシステム3

 

誰でもカンタンにFAQの作成・公開・分析・運用改善ができるクラウド型のFAQシステム・ナレッジマネジメントシステムです。
多様な活用シーン・利用ニーズに応える機能を有しており、利用レベルに合わせた活用支援サポートも実施しています。

 

[特徴]

    • 10年連続国内シェアNo.1を誇る
    • 導入~公開時の支援、公開後の活用促進など、利用レベルに合わせたサポートが受けられる
    • 高度なセキュリティと独自のAIテクノロジーによるシステムを構築

 

[価格]

要お問い合わせ

 


【sAI Search】

 

FAQシステム4

 

sAI Searchは、ユーザーの疑問を先回りして予測する、AI搭載FAQシステムです。

独自開発によるAIが自動処理するため、導入してすぐ利用可能です。

 

[特徴]

    • AIが提示するタグからユーザーが選択することにより目的の回答にたどり付くことができる
    • FAQデータをアップロードすると検索用のタグが自動で付与されるのですぐに利用できる
    • コールセンター向け、ヘルプデスク向け、サイト内検索向けなど、用途に合わせたパッケージから選べる

 

[価格]

    • Starterプラン:要お問い合わせ
    • Standardプラン:要お問い合わせ
    • DXプラン:要お問い合わせ

どのFAQシステムを選んでよいか迷っているのなら・・・


FAQシステムを選ぶ際には、自社の課題を正確に把握し、その課題がどのように解決できるかという視点に立つと、マッチしたFAQを選定することができるでしょう。

ぜひ参考にしてみてください。

 

おすすめFAQシステム

 

クラウドFAQシステム「ナレッジリング」は、圧倒的なコストパフォーマンスで業界最安クラスを実現しています。

シンプルで必要最低限の機能に絞り込まれているため低価格を実現できています。

低価格ながら、全文検索やキーワード分析などFAQシステムに欠かせない機能は備えており、サポートも充実しています。

 

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